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Preguntas Frecuentes

A continuación le proponemos una serie de preguntas frecuentes que pueden resolver sus dudas en la mayoría de los casos.

Si aún así tuviera cualquier duda rogamos se ponga en contacto con nosotros, desde nuestra sección de Contacto

Catálogo de productos

¿Son vuestros productos originales?

Todas nuestras gafas de sol son nuevas y 100% originales. Trabajamos con los mejores proveedores de gafas del mercado: Luxottica, Sáfilo, Marcolin, DeRigo.

Además, todos los pedidos se entregarán con los accesorios originales que vienen con el producto: funda o estuche original, gamuza para la limpieza y documentación acreditativa.

¿Están todos los productos disponibles?

Es imposible que podamos tener todos los productos en stock, por lo que normalmente, habrá que pedirlo al fabricante. Dicho proceso no suele tardar más de 7 días. Si por cualquier motivo hubiera algún inconveniente o retraso con tus gafas de sol, nuestro departamento de Atención al Cliente, te contactaría lo antes posible.

¿Qué pasa si compro un producto que está descatalogado?

Tenemos un catálogo muy amplio de productos que procuramos tener actualizado constantemente.  Sin embargo, como hay muchos productos, puede pasar que alguien pueda comprarse un producto que realmente ya no esté disponible. Siempre intentamos minimizar estos errores, pero puede ocurrir. Si este fuera tu caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos alternativas. Si estas no te convencen, te reembolsaremos el dinero sin coste alguno para ti.

¿Si busco un producto que no tenéis en el catálogo?

Si quieres unas gafas de sol específicas y no las encuentras en nuestro catálogo, pídenoslas a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos buscarlas y conseguirlas al mejor precio.

Precios

El precio que sale en la web es el precio que pagaré por el producto?

Sí, todos los precios son válidos y tienen el IVA y los gastos de envío incluidos. Los precios estarán vigentes mientras aparezcan en la web salvo que haya habido algun error tipográfico en la creación del producto.

Es verdad que tenéis el Mejor Precio Garantizado?

Si encuentra el producto más barato, siempre intentaremos igualar la oferta bajo las mismas condiciones (gastos de envio, impuestos, etc). Sin embargo, hay puntos a los que no podemos llegar por existir en internet tiendas con un precio inferior al precio de coste. Nunca vamos a vender un producto por debajo de su precio de coste.

Realización de Pedidos

¿Cómo hago una compra?

Puedes añadir a la cesta todas las gafas de sol que quieras, y cuando estés seguro de tu elección, simplemente tienes que hacer click en el botón de “Finalizar Compra”. Automáticamente, el sistema te irá guiando a través de los pasos para completar el pedido:

  1. Identificación o Registro.
    Si eres un usuario ya registrado, simplemente introduciendo tu email y tu contraseña, accedes a tu cuenta. Si no estás registrado, rellena la ficha de datos personales
  2. Entrega
    Elige una dirección de entrega. Puedes tener en tu ficha distintas direcciones de entrega (trabajo, particular, familiares). Marca la que quieres usar para la entrega de tu pedido y pasa al siguiente paso. Si quieres introducir una nueva dirección de entrega, dirígete al apartado de “Mi cuenta”, e indícanos ahí tu nueva dirección. Sin embargo, si quieres modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberás de indicarnoslo por email a info@sologafasdesol.com pues la dirección de envío queda registrada a la hora de confirmar el pedido.
  3. Método de pago
    Elige el método de pago que prefieras y sigue las instrucciones.
  4. Confirmación del pedido

Finalmente te confirmamos la correcta realización del pedido. Asimismo, recibirás un email con un resumen de tu compra. 

No he recibido ningún email de confirmación. ¿Está mi pedido realizado?

Algunas veces, puede pasar que los emails lleguen a la bandeja de correo basura (SPAM). Comprueba primero que no haya llegado en esta bandeja.

Si sigues sin recibir nada, comprueba en tu cuenta de usuario el estado de tus pedidos. Si el pedido está incompleto o con error, es que no ha terminado correctamente. No te preocupes, en ninguno de los dos casos, se te ha cobrado nada. 

¿Y si me equivoco de producto?

Cuánto antes lo detectes mejor. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y comunícanoslo. Indícanos la referencia de tu pedido, y lo cambiaremos por ti.

¿Puedo registrarme sin realizar ningún pedido?

Por supuesto. Puedes rellenar tu ficha de cliente. Además te recomendamos que actives la opción de Recibir información de ofertas y novedades para que estés siempre al día de las nuevas colecciones y las promociones que iremos lanzando.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cada vez que un pedido cambie de estado, el cliente recibirá una notificación por email.

Todos tus pedidos están registrados en tu zona privada de cliente. Existen distintos estados en los que puede estar tu pedido:

  • Pedido: acabas de realizar un pedido.
  • Proceso: tu pedido ya está siendo procesado por nuestro personal
  • Entregado: el pedido se ha entregado. Si todavía no lo has recibido, no te preocupes puede ser que justo lo haya recibido el transportista y en un plazo de 48 horas tienes que recibirlo.
  • Incompleto: no ha finalizado correctamente
  • Incidencia: hay algún inconveniente con uno o varios productos de tu pedido. Si no has recibido ningún email, comprueba tu bandeja de correo basura. Sino ves nada, contáctanos lo antes posible, puesto que puede ser que el email sea erróneo o haya sido devuelto.
  • Pendiente de pago: si has elegido pagar por transferencia, y todavía no hemos recibido tu transferencia, tu pedido está en ese estado.
  • Cancelado: cuando pasados 15 días el pedido no está pagado, lo vamos a cancelar. Igualmente, si has hecho un pedido que por cualquier motivo se ha tenido que cancelar, quedará en este estado.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago tenéis?

Ofrecemos distintos métodos de pago. Elige el que prefieras. 

  • Transferencia Bancaria
    Cuando elijas este método de pago, indícanos en tu transferencia tu número de pedido para poder procesarlo más rápidamente. Adjúntanos si quieres comprobante de la misma y nos pondremos a procesar tu pedido lo antes posible. Hasta que el pedido no esté pagado no se va a procesar.
  • Tarjeta de débito/crédito
    Puedes pagarnos con la tarjeta de débito o crédito que prefieras. No te cobramos ninguna comisión. Los pagos son totalmente seguros, ofrecidos a través del sistema del ING Direct.
  • Paypal
    Usamos la plataforma de paypal para los pagos con Paypal. Paypal es una de las plataformas de pago más extendidas del mundo, y es muy fácil realizar los pagos con la misma. Además proporciona seguridad tanto para el comercio como para el usuario.

¿Son los pagos seguros?

Sí. Todos los pagos se realizan en entornos seguros, ofrecidos por las plataformas de pago.

¿Puedo solicitar una factura?

Por supuesto. Si quieres una factura, contáctanos y coméntanoslo para que te la emitamos e incluyamos en tu pedido. Si tu pedido ya ha salido, te la mandaremos en formato PDF por email. De cualquier modo, todos los pedidos tienen una factura asociada, y te la podrás descargar desde tu zona de clientes.

Envíos

¿Cual es el tiempo de entrega previsto?

El tiempo medio de entrega son de 7 a 10 días laborables.

Dependiendo de la disponibilidad del proveedor este periodo puede alargarse hasta unos 15 días.

Si el tiempo de entrega tuviera algún retraso, contactaríamos con usted para notificarle dicho retraso y especificarle tiempo de entrega aproximado.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en España (Península), los soportamos nosotros, por lo que a ti no te costará nada. Pero ya hemos abierto mercado en la Unión Europea. Los gastos de envío serán de 10€.

Shipping costs in Spain are free. We have just opened our market to the European Union with shipping costs of 10€.

¿Con qué empresas realizáis los envíos?

Con TIPSA para España peninsular. Cada vez que un pedido pasa a estado entregado, el cliente recibe un email, notificándole que su pedido ha sido enviado. Si quieres el número de seguimiento, mándanos un mail y te indicaremos el número de seguimiento así como una web donde realizar el tracking. En dicha web hay que introducir el número de seguimiento, así como el código postal del destino. Lo normal es una entrega en 24/48 horas.

International orders are delivered via CORREOS.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sentimos mucho no poder prestar servicios a estas comunidades. Sólo entregamos a España peninsular y Baleares.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mis gafas de sol si no me gustan?

Sí. Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido. Si no te gustan, ponte en contacto con nosotros rápidamente y te daremos indicaciones para proceder con la devolución. Si quieres cambiarlo por otro producto, nos lo comentas. Si quieres que te devolvamos el dinero, no hay ningún problema. Te reembolsaremos el importe de la gafa, menos 5,50€ en conceptos de gestión, manipulación y gastos de envío ocasionados,cuando comprobemos que el producto llega en perfecto estado.

En cualquier caso, los gastos de envío del producto para su devolución corren a tu cargo.

¿Y si quiero cambiar de modelo de gafas de sol?

Tampoco hay ningún problema. Comunícanoslo y te ofreceremos la asistencia para el cambio. Recuerda que tendrás que abonar los gastos de envío para el nuevo producto también.

¿Tienen garantía?

Por supuesto. Todas las gafas de sol tienen garantía de 2 años por defectos de fabricación. La garantía la proporciona el fabricante, por lo que ellos aplicaran directamente la garantía. No se cambiará ningún producto que no haya tenido unas condiciones adecuadas de mantenimiento, ni rayones en los cristales.

Todas las gafas de sol que salen de nuestro almacén, pasan una doble comprobación de calidad:

  1. En el fabricante. Realiza la primera revisión del producto
  2. En nuestro almacén. Todas las gafas, antes de salir, se comprueban que no tengan ninguna rayada en la montura ni en los cristales, y que esté en perfecto estado para su uso.

Recuerda a comprobar el estado de la gafa de sol antes de firmar la recepción de la mercancía.

Para proceder al uso de la garantía póngase en contacto con nosotros. Nuestro empresa de transporte recogerá el producto. Una vez confirmada la aceptación de la garantía del producto procederemos al trámite. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (a modo de fianza) y una vez comprobado que dicho producto está en garantía se le devolverán al cliente los portes correspondientes. 

¿Y si recibo las gafas equivocadas?

En ese caso, no te preocupes. Nosotros te recogemos las gafas y te las reemplazamos sin coste alguno para ti.

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